Tokenim客服支持攻略
当在使用Tokenim期间碰到问题时, 径直去找官方客服乃是最为快捷的途径, 正版App当中隐匿着几个关键入口, 不要急急忙忙地到其他地方胡乱搜寻。
点开App主界面右下角“我的”图标, 将页面缓缓下滑, 滑到页面底部, 能清晰看到“帮助中心”, “帮助中心”里系统精心整理常见技术故障、转账延迟及账户验证等问题, 众多常见情况能直接找到相应解决方案, 若问题不在已有列表, 点击右上角“联系我们”按钮, 系统会迅速自动弹出对话窗口, 方便与客服人员取得联系进一步解决问题。
提交工单之际, 需将问题表述清晰, 例如转账失败这种情况, 要写明是何种币种, 还要给出交易哈希值, 以及操作的时间点, 最优选择是附上截图。客服团队通常会在2小时之内予以回复，在高峰期时则有可能延长至6小时需要加以留意。留意App通知栏以及注册邮箱, 当他们进行回复时会同步推送消息的。
万不可寄希望通过借助第三方平台而获取官方支持, 要晓得, 网络上那些号称“Tokenim客服”的账号, 其中百分之九十九皆是诈骗团伙精心伪装而成的, 真正的客服只会经由App内置的渠道跟你对话交流, 绝不会向你索要私钥, 也不会要求你转账至某个特定地址, 请务必牢记这个准则, 这样就能避开九成以上的钓鱼陷阱, 保障自身财产安全与信息安全。
假如碰到紧急状况诸如资产被盗窃, 那就径直拨打工单系统当中所给出的紧急联系电话。对于普通问题而言, 建议采用文字进行沟通, 如此能够留存下完整记录。在每一次对话快要结束之际, 记着要让客服给予一个工单编号, 以便于后续进行追溯。
