常常是，对于imToken钱包的下载体验而言，那些是用户针对品牌所形成的第一印象。身为产品运营，我察觉到，好多用户由于下载渠道杂乱无章、安装包更新迟缓滞后从而造成流失，然而要是这些信息没有人去反馈，团队根本就意识不到。实际上，产生实效的改进，起始于将“下载页反馈”视作产品迭代的一手数据源来对待。
第一步，把反馈入口“搬进”下载流程。
在官网下载页，我们增添了浮动反馈按钮，于 App Store 评论区，筛选“下载慢”“版本旧”等关键词。有用户指出“官网给出的安装包比应用商店晚两天”，我们马上对发布流程做了调整。数据表明：下载失败率下降 30%后，次日留存同步得到了提升。
第二步，用高频反馈倒逼技术优化。
安卓用户纷纷集中反馈存在在安装时提示是病毒的情况，经过排查发现是部分渠道包没有做正规签名，于是我们下架了所有第三方包，仅仅只保留官网和官方商店，与此同时针对海外用户反馈的下载中途出现断连的状况，我们增加了CDN节点，技术优化不是依靠凭主观想法随意决定，而是依靠用户一个个提供的报错截图。
第三步，把改进结果反哺给用户。
在每一次成功解决掉一批下载方面所存在的痛点之后，我们都会于更新公告当中@那些提出提议的用户，并且还会额外附赠一些小福利。存在一位用户接连三次对下载问题进行反馈，到了第四次的时候他发送来消息声称：“此次的安装过程实在是太过顺利了，就好像是更换了一家公司一样。” 而这样的一种信任感，是通过任何形式的广告都根本无法购买得到的。
你于下载imToken之际，遭遇过啥样奇特怪异的问题呀？截止到当下，问题已然解决了吗？欢迎你来留言，我会拿着这些留言的内容去找开发相关负责人去“算账”的。
